맘블리 안내 · 심리상담 문의하기
심리상담 이용 문의
서비스를 이용하다 질문이 생겼다면 어떤 문제인지 구분해 문의해 주세요. 고객지원은 맘블리 서비스의 이용과 정책을 안내하는 창구이며, 정신건강의학과 진료나 응급 심리상담을 제공하지 않습니다.
이 페이지에서 확인할 내용
- 01문의 전에 확인할 내용
- 02문의 접수 방법
- 03위기 상황은 고객 문의로 접수하지 마세요
01
문의 전에 확인할 내용
서비스 오류인지, 결제 및 이용권 문의인지, 개인정보 처리 문의인지 먼저 정리해 주세요. 발생 시각과 화면의 오류 문구를 함께 적어 주시면 원인을 확인하는 데 도움이 됩니다. 주민등록번호나 전체 카드번호, 민감한 상담 대화 전문은 문의 양식에 적지 마세요.
02
문의 접수 방법
문의는 맘블리 홈 하단의 문의 양식으로 받습니다. 이메일을 남겨 주시면 접수 확인 메일을 보내 드리고, 담당자가 확인한 뒤 답변합니다. 고객지원은 사람 상담사가 24시간 대기하는 창구가 아닙니다.
03
위기 상황은 고객 문의로 접수하지 마세요
지금 자해·자살 위험이나 폭력 상황에 있다면 문의 답변을 기다리지 말고 109, 112, 119 또는 가까운 긴급기관을 이용하세요. 청소년은 1388을 이용할 수 있습니다.
자주 묻는 질문
Q고객지원에서 심리상담을 받을 수 있나요?
고객지원은 서비스 이용 문제를 다루며 전문적인 치료·위기상담 창구가 아닙니다.
Q결제 오류 문의에는 어떤 정보가 필요한가요?
결제 시각과 주문번호 등 필요한 최소한의 정보만 적어 주시고, 카드번호 같은 민감한 정보는 보내지 마세요.